Les réseaux sociaux ont révolutionné internet depuis de nombreuses années. La proportion de la population mondiale qui a accès à ces plateformes de co-création et de partage de contenu digital ne cesse d’augmenter d’un jour à l’autre.
On ne peut pas parler des réseaux sociaux sans discuter de l’évolution spectaculaire que connait Facebook depuis des années. Facebook est passé d’un simple outil utilisé en 2003 par les étudiants de l’université américaine Harvard à un leader en tête du podium des sites sociaux, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde.
Aujourd’hui, il y a de plus en plus d’entreprises qui cherchent à attirer les internautes et monétiser leur audience à travers la création de sites communautaires autour d’un intérêt commun ou d’une passion partagée. D’autres cherchent plutôt un meilleur gain de productivité à travers le déploiement d’un RSE ou Réseau Social d’Entreprise. Le RSE permet d’améliorer les processus de travail et d’échange d’information entre les différents collaborateurs et les prestataires qui œuvrent pour l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un réseau social est un site internet qui relie plusieurs membres d’une même communauté. Ces membres partagent les mêmes intérêts, les mêmes goûts ou les mêmes objectifs. Le site leur permettra essentiellement d’interagir entre eux de manière publique ou privée, de co-créer du contenu ensemble (User Generated Content) et de réaliser des transactions en ligne.
L’inscription au site est obligatoire pour pouvoir interagir avec les autres membres ; elle est souvent gratuite. Cependant, un réseau social est monétisé grâce à la publicité, à la soumission des offres commerciales et à la technique d’affiliation.
Quels sont les facteurs clés de réussite d’un site communautaire ?
Créer un réseau social ergonomique, attractif pour votre cible et développer votre communauté, constitue un véritable défi à relever sur Internet. Cependant, pour maximiser les chances de succès de votre projet, il doit être axé sur le développement des éléments fondamentaux suivants :
- L’innovation dans le concept
Choisissez la différenciation, trouvez-vous une idée simple et forte à la fois, une cible très particulière ferait peut être l’unicité de votre concept.
- La mission du site
Un utilisateur doit apercevoir l’utilité d’un réseau social avant d’y adhérer. Le pourquoi ? Quel intérêt ? Pour quelle valeur ajoutée ?, sont trois bonnes questions à se poser.
- La simplicité d’utilisation
Facilitez la navigation des utilisateurs en simplifiant le passage d’une page à l’autre. Ainsi, le membre peut rapidement comprendre les fonctionnalités du site et en faire usage en très peu d’actions. Il faut savoir que l’architecture du site et la conception graphique contribuent fortement à une bonne ergonomie et une meilleure expérience utilisateur. Faites simple donc pour ne pas faire fuir les internautes qui sont de plus en plus volatils.
- L’incitation à la création et au partage du contenu
Facilitez l’interaction entre tous les membres de la communauté en organisant les échanges dans des groupes de discussion, des commentaires, des événements… Incitez votre audience à créer un contenu viral à travers la publication des articles, des images et des vidéos en dehors du site.
- Le succès au lancement
Le lancement est un moment décisif pour l’avenir de votre projet. Investissez donc au départ pour réussir à attirer un maximum d’internautes, tantôt des hommes tantôt des femmes, vous permettant de démarrer le bouche à oreille et permettre à votre site de prendre le relais sur la toile. Ceci vous donnera une bonne chance de faire tourner la roue. Si ce n’est pas le cas, votre site ne perdurera pas !
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Les étapes pour réussir le lancement de son réseau social professionnel
Un réseau social professionnel est également appelé un réseau social d’entreprise ou un réseau collaboratif d’entreprise. On appelle aussi cela un intranet. Il permet à un collaborateur d’échanger et coproduire facilement de l’information sur un espace commun à l’ensemble de l’entreprise. Quatre étapes clés sont incontournables pour le déploiement d’un tel outil collaboratif au sein de son entreprise :
1\ La Réalisation de la fiche conception du réseau social d’entreprise
Cette étape consiste à identifier les problèmes collaboratifs que vous rencontrez dans l’entreprise ou les points à améliorer, définir les objectifs à atteindre et trouver les usages qui vont pouvoir servir ces objectifs.
2\ Le paramétrage du réseau
Il s’agit de définir les paramétrages du type de gouvernance, qui a le droit de faire quoi dans le système. Ensuite, il convient de définir tout ce qui est organisation des groupes et donc des usages ainsi que des fonctionnalités nécessaires pour servir ces usages dans les groupes.
Cette étape permet aussi de définir le lexique et les éléments du langage qui vont permettre d’assurer une bonne communication à l’intérieur de la communauté.
3\ Réaliser des pilotes
L’objectif consiste à identifier quels sont les collaborateurs qui ont de l’appétence pour ce type d’outil et qui vont vous servir de relais d’animation au moment du déploiement auprès des autres collaborateurs.
4\ Le lancement
Il faudra mettre en œuvre un plan de communication et prévoir l’accompagnement en essayant de faire venir le plus de monde possible dans le réseau social d’entreprise au moment du lancement puisque il est plus efficace de collaborer à plusieurs que de collaborer seul.
Une stratégie webmarketing devrait s’imbriquer dans la stratégie globale de l’entreprise et doit être en harmonie avec celle-ci. Aujourd’hui, c’est intéressant pour une marque d’être sur tous les fronts et profiter des synergies offertes par les différents outils du web. Pensez donc à avoir une stratégie multicanale pour tirer profit des innovations e-marketing !
Comment se démarquer de la concurrence ?
C’est une étape délicate, mais essentielle pour la réussite d’un site communautaire.
votre site est prêt et c’est le moment de le lancer sur internet mais vous vous interrogez sur la manière d’attirer un maximum d’utilisateurs pour que ça fonctionne vraiment !
Vous pouvez avoir recours à une campagne de communication massive ou bien utiliser votre réseau personnel quand vous êtes sûrs que cela vous rapporterai un grand nombre d’utilisateurs (réseau professionnel, universitaire, associatif, sportif…)
Une fois cette étape délicate franchie, c’est là où il vous faut travailler sur l’incitation à l’interaction entre les membres de la communauté. Assurer vous de jouer un rôle de modérateur afin que cette interaction reste forte et évolutive dans le temps et que le contenu échangé dans votre site soit suffisamment riche et en adéquation avec les attentes de vos clients.
Si ce n’est pas le cas, il faudra diagnostiquer les problèmes rapidement et y apporter un remède avant que les utilisateurs prennent la fuite de votre site et que la catastrophe s’installe.
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